Práva z vád tovaru

Reklamačný poriadok

Platné a účinné od 22. 6. 2026

---

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri vytknutí vady tovaru, uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady a vybavovaní reklamácií tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho.

Práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho sa riadia najmä príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom. Ak je kupujúcim podnikateľ, jeho práva zo zodpovednosti za vady sa riadia príslušnými právnymi predpismi a dohodnutými obchodnými podmienkami.

2. Zodpovednosť predávajúceho za vady

Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar je pri prevzatí kupujúcim v súlade s kúpnou zmluvou, má dohodnuté vlastnosti, zodpovedá popisu, druhu, množstvu, kvalite, funkčnosti a je vhodný na účel, na ktorý sa tovar rovnakého druhu bežne používa.

Predávajúci zodpovedá aj za vadu, ktorá sa prejaví po prevzatí tovaru počas zákonnej doby zodpovednosti za vady, ak právne predpisy neustanovujú inak.

Ak sa vada prejaví v zákonom stanovenej dobe od prevzatia tovaru, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri prevzatí, ak predávajúci nepreukáže opak alebo ak to neodporuje povahe tovaru alebo vady.

3. Kedy nejde o vadu tovaru

Za vadu tovaru sa nepovažuje najmä stav, ktorý vznikol:

• bežným opotrebením tovaru spôsobeným jeho používaním;
• nesprávnym používaním, údržbou alebo skladovaním tovaru;
• mechanickým poškodením spôsobeným kupujúcim alebo treťou osobou;
• neodbornou montážou, zásahom alebo úpravou tovaru;
• používaním tovaru v rozpore s návodom, technickou dokumentáciou alebo účelom použitia;
• poškodením spôsobeným vonkajšími vplyvmi, napríklad vlhkosťou, prepätím, neprimeranou záťažou alebo nesprávnym zapojením.

4. Vytknutie vady a uplatnenie reklamácie

Kupujúci je povinný vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po tom, čo ju zistil. Spotrebiteľ môže vadu vytknúť najmä e-mailom, písomne alebo doručením reklamovaného tovaru predávajúcemu.

Reklamáciu je možné uplatniť:

• e-mailom na adrese obchod@elemat.sk,
• písomne na adrese sídla predávajúceho: Murgašová 23, 953 01 Zlaté Moravce,
• zaslaním reklamovaného tovaru na adresu predávajúceho.

Pri vytknutí vady odporúčame uviesť:

• meno a priezvisko kupujúceho;
• kontaktné údaje kupujúceho;
• číslo objednávky alebo faktúry;
• názov reklamovaného tovaru;
• stručný a zrozumiteľný popis vady;
• fotodokumentáciu vady, ak je to možné;
• preferovaný spôsob vybavenia reklamácie, ak si ho kupujúci želá uviesť.

K reklamácii je vhodné priložiť doklad o kúpe alebo iný doklad preukazujúci zakúpenie tovaru u predávajúceho. Reklamovaný tovar odporúčame zaslať kompletný, primerane zabalený a čistý, aby sa predišlo jeho ďalšiemu poškodeniu.

Tovar neposielajte na dobierku. Zásielky zaslané na dobierku predávajúci nemusí prevziať.

5. Potvrdenie o vytknutí vady

Predávajúci poskytne kupujúcemu potvrdenie o vytknutí vady bez zbytočného odkladu po jej uplatnení. V potvrdení uvedie najmä dátum vytknutia vady, identifikáciu reklamovaného tovaru, popis vytknutej vady a lehotu, v ktorej bude vada odstránená alebo reklamácia vybavená.

6. Lehota na vybavenie reklamácie

Predávajúci vybaví reklamáciu v primeranej lehote. Lehota na vybavenie reklamácie nesmie presiahnuť 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

O výsledku vybavenia reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom, telefonicky alebo iným dohodnutým spôsobom. Predávajúci zároveň vydá kupujúcemu písomný doklad o vybavení reklamácie.

7. Práva kupujúceho pri vadnom tovare

Ak má tovar vadu, kupujúci má právo požadovať jej odstránenie. Podľa povahy vady a v súlade s právnymi predpismi môže kupujúci požadovať najmä opravu tovaru alebo výmenu tovaru.

Kupujúci môže požadovať primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy najmä vtedy, ak:

• predávajúci tovar neopraví ani nevymení;
• predávajúci odmietne vadu odstrániť, ak to umožňujú právne predpisy;
• tovar má rovnakú vadu opakovane;
• vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy;
• predávajúci vyhlási alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu.

Konkrétny spôsob vybavenia reklamácie sa posudzuje podľa povahy vady, vlastností tovaru, dostupnosti náhradného tovaru alebo opravy a podľa platných právnych predpisov.

8. Oprava alebo výmena tovaru

Ak kupujúci požaduje odstránenie vady, predávajúci vadu odstráni opravou alebo výmenou tovaru. Predávajúci môže zvoliť iný spôsob odstránenia vady, ak je spôsob zvolený kupujúcim nemožný alebo by si v porovnaní s druhým spôsobom vyžadoval neprimerané náklady.

Predávajúci odstráni vadu bezplatne, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu, s prihliadnutím na povahu tovaru a účel, na ktorý kupujúci tovar potreboval.

9. Primeraná zľava alebo odstúpenie od zmluvy

Ak má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny, výška zľavy sa určí s prihliadnutím na rozdiel medzi hodnotou tovaru bez vady a hodnotou dodaného vadného tovaru.

Ak kupujúci odstúpi od zmluvy, vráti predávajúcemu tovar a predávajúci vráti kupujúcemu zaplatenú cenu v súlade s právnymi predpismi. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná.

10. Zamietnutie reklamácie

Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, oznámi kupujúcemu dôvody zamietnutia reklamácie písomne. Zamietnutie reklamácie musí byť riadne odôvodnené, najmä ak ide o posúdenie spôsobu vzniku vady alebo jej príčiny.

Ak je to vzhľadom na povahu vady potrebné, predávajúci môže pri posudzovaní reklamácie vychádzať z odborného posúdenia, vyjadrenia servisu, výrobcu alebo inej odborne spôsobilej osoby.

11. Náklady spojené s reklamáciou

Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci znáša nevyhnutné náklady spojené s odstránením vady, opravou, výmenou tovaru alebo iným zákonným spôsobom vybavenia reklamácie.

Ak sa reklamácia ukáže ako neoprávnená, predávajúci o tom kupujúceho informuje. Náklady spojené s neoprávnenou reklamáciou môžu byť kupujúcemu účtované len v rozsahu, v akom to umožňujú platné právne predpisy.

12. Poškodenie zásielky pri doručení

Kupujúcemu odporúčame skontrolovať zásielku pri jej prevzatí. Ak je obal zásielky viditeľne poškodený, kupujúci môže zásielku neprevziať alebo spísať s dopravcom záznam o poškodení zásielky.

Ak kupujúci zistí poškodenie tovaru až po rozbalení zásielky, odporúčame bez zbytočného odkladu kontaktovať predávajúceho na e-mailovej adrese obchod@elemat.sk a priložiť fotodokumentáciu poškodenia tovaru a obalu.

13. Alternatívne riešenie sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.

Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia
Web: www.soi.sk

Spotrebiteľ môže využiť aj platformu riešenia sporov online: ec.europa.eu/consumers/odr

14. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 22. 6. 2026.

Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok aktualizovať, najmä v prípade zmeny právnych predpisov, technického riešenia internetového obchodu alebo spôsobu predaja tovaru.

Aktuálne znenie reklamačného poriadku je vždy dostupné na webovej stránke internetového obchodu.